Vrácení a reklamace
Dodavatel:
Decotex TMK s.r.o.
IČ: 24202703
DIČ: CZ24202703
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 188241
Provozovna:
Ke Zvoli 783, 252 4,1 Dolní Břežany
Kontaktní údaje:
mary@proudmary.cz
+420 732 770 140
1. Trvanlivost a reklamace
Minimální trvanlivost na veškeré zboží jsou 3 měsíce při uchovávání v chladu do 24˚C, suchu do 40% vlhkosti a tmě (nejlépe uzavřené v obalu).
Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů.
Reklamaci lze uplatnit v případě, že je obsah směsi napaden plísní, hnilobou nebo škůdci. Reklamace bude po nahlášení telefonem nebo emailem vyřešena pro maximální spokojenost zákazníka. Reklamované zboží je nutné předložit či zaslat zpět na adresu dodavatele pro posouzení závadnosti.
Reklamaci nelze uplatnit na zboží, které bylo zjevně nevhodně skladováno.
Reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu do 30 dnů ode dne uplatnění. Po této lhůtě má zákazník automaticky právo na nové balení do ceny reklamovaného zboží nebo na vrácení peněz. U nového balení běží nová doba trvanlivosti.
Reklamace se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Trvanlivost a reklamace
Zákazník, který uzavřel kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu (pokud není uvedeno jinak) ve lhůtě do 14 dnů, která začíná běžet nejpozději:
1. u kupní smlouvy ode dne převzetí zboží, nebo
2. u kupní smlouvy s dodáním ve více kusech/částech, ode dne převzetí poslední dodávky zboží, nebo
3. u kupní smlouvy, jejímž předmětem jsou pravidelné opakované dodávky zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží; s tím, že spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy i před časovým okamžikem specifikovaným v bodě 1. a 2. tak, že nám sdělí svůj záměr od kupní smlouvy odstoupit sdělením na email společnosti Dlouhá 9, Praha 1, 110 00 info@proudmary.cz.
Spotřebitel není oprávněn odstoupit od následujících smluv:
1. o poskytování služeb, které jsme úplně splnili s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy,
2. o dodávce zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančních trhů nezávislých na naší vůli, ke kterým může dojít během lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy,
3. dodávce zboží, které bylo upraveno na přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
4. o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nevratně smícháno s jiným zbožím;
5. o opravě nebo údržbě, provedené na spotřebitelem určeném místě nebo na jeho přání; to však neplatí, pokud byly provedeny jiné než nutné opravy nebo dodány jiné než nutné náhradní díly;
6. o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
7. o dopravě, na konkrétní termín nebo během konkrétní doby.
Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, je povinen nám zaslat zpět zboží nabyté na základě kupní smlouvy, od které odstoupil, nejpozději do 14 dnů od okamžiku učinění odstoupení od kupní smlouvy.
Zaslání zboží zpět prodávajícímu na adresu: Dlouhá 9, Praha 1, 110 00
Náklady na vrácení zboží při odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů hradí zákazník na své náklady.
Spotřebitel je povinen zboží zaslat zpět nebo vrátit kompletní, tj. včetně veškerého dodaného příslušenství, veškeré dokumentace, čisté, nepoškozené a pokud možno včetně původního balení, ve stavu a v hodnotě, ve které je převzal.
Spotřebitel v případě odstoupení od kupní smlouvy odpovídá za snížení hodnoty vráceného nebo zpět zaslaného zboží, ke kterému došlo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. V případě, že nám bude vráceno poškozené či nekompletní zboží, započteme náš nárok na náhradu škody vůči kupní ceně, kterou požadujete vrátit. Budeme vždy hodnotit konkrétní případ, abychom zjistili míru poškození, znehodnocení zboží a určili jemu odpovídající sníženou hodnotu. O těchto krocích Vás budeme informovat na Vámi uvedenou elektronickou adresu (e-mailem) nebo telefonicky.
V případě odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě pro odstoupení jsme povinni spotřebiteli vrátit veškeré peníze včetně nákladů na dopravu zboží ve výši, která odpovídá nejlevnějšímu typu dopravy námi nabízené, a to stejnou platební metodou, jako při přijetí peněz, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Vezměte prosím na vědomí, že bez ohledu na lhůtu v předchozí větě jsme oprávněni Vám peníze vrátit i později, tj. až ve chvíli, kdy od Vás obdržíme zpět vrácené zboží.
Společnost Decotex TMK s.r.o. se zavazuje vrátit spotřebiteli, který v souladu s těmito všeobecnými obchodními podmínkami odstoupil od kupní smlouvy, příslušné peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od vrácení zboží nebo obdržení dokladu o jeho odeslání.